よくあるご質問

お買い物について

『旬のお勧めコーディネート』の商品は購入できますか？

『旬のお勧めコーディネート』の全ての商品をお求めいただけます。

和装小物のみでもご遠慮なくお申し付けください。
「お買い物カゴ（カート）」と連動していない商品に関しましては、メールもしくはお電話でご注文を承ります。お気軽にお申し付けください。
メールやお電話によるご注文では、お支払い方法として、銀行振込もしくは代金引換(お仕立て等加工が伴う場合は不可)をご用意しております。
クレジットカード決済をご希望の場合は、えり新ショッピングサイト (https://www.erishin.com) 内にお客様専用の「ご決済画面」をお作りし、メールにてご連絡いたします(128bit SSL 暗号化通信によって安全にご決済いただけます。)ので、そちらからご決済をお願いいたします。

• ※着物や帯は、品切れの場合でも「お誂え」や「お取り寄せ」が可能な場合がございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

『特選』の商品は購入できますか？

『特選』の全ての商品をお求めいただけます。
「お買い物カゴ（カート）」と連動していない商品に関しましては、メールもしくはお電話でご注文を承ります。お気軽にお申し付けください。

メールやお電話によるご注文では、お支払い方法として、銀行振込もしくは代金引換(お仕立て等加工が伴う場合は不可)をご用意しております。
クレジットカード決済をご希望の場合は、えり新ショッピングサイト (https://www.erishin.com) 内にお客様専用の「ご決済画面」をお作りし、メールにてご連絡いたします(128bit SSL 暗号化通信によって安全にご決済いただけます。)ので、そちらからご決済をお願いいたします。

• ※着物や帯は、品切れの場合でも「お誂え」や「お取り寄せ」が可能な場合がございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

買い物前に、商品を実際に手元で見ることはできますか？（購入前の現物確認）

30,000円（税込33,000円）以上の商品は、お送りして実際にお手元でご覧いただくことが可能です。（お取り寄せやお誂え品以外。）
ご希望の方は、こちらの「ご購入前の現物確認」をご一読いただき、お申し込みください。

• ※商品の性格上、お送りできない場合もございます。その場合、実際にご自宅へ持参してご覧いただくことも可能な場合がございます。
• ※実店舗では基本的に全てご覧いただけます。持ち出している場合もございますので、前もってご来店日時をご連絡くださいませ。

品切れ商品の再入荷はありますか？

商品により再入荷する場合がございますが、時期は未定です。
お客様のリクエストにより、メーカーからお取り寄せもしくはお誂えできる場合がございますので、お気軽にお申し付けください。

また、着物や帯は、ショッピングサイトの「着物のお誂え（既掲載品）」・「帯のお誂え（既掲載品）」でもお誂え可能な品を一部ご紹介しております。（※時期やタイミングにより、お時間がかかる場合や、お誂えを承れない場合もございます。）

手持ちの着物（帯）に合う帯（着物）や小物が欲しいのですが。

お気軽にご相談ください。実店舗へお持ちになってのご相談がベストですが、メールでのご相談も承ります。

店舗で商品を見たいのですが予約した方がいいですか？

営業時間内でしたら、いつでもお出ましいただけますが、予めご覧になりたい商品がお決まりの場合は、ご希望の商品を店外に持ち出している可能性もございますので、前もってのご予約をお勧めいたします。

また、お目当ての商品以外にも、お客様のご着用目的やお好み、またご予算に合わせたお勧めの商品をご用意させていただきますので、その場合は、２週間前を目安に事前にご予約いただけますと幸いです。

「どんなお店かのぞいてみたい」「ウィンドウに飾ってある商品が気になる」でしたら、どうぞお気軽にご来店くださいませ。

お支払い方法の種類を教えてください。

実店舗では、「現金」「クレジットカード」「銀行振込」「各種QRコード決済」がお使いいただけます。

ショッピングサイトでは、「銀行振込」「クレジットカード」「Amazon Pay」「代金引換」がご利用いただけます。

• ※お仕立て等、加工が伴う場合は代金引換がご利用いただけません。お仕立てのみやお手入れのみ等、加工のみの場合は、銀行振込でのご決済となります。他、詳しくはこちらの【ご利用ガイド】をご覧ください。

銀行振込の場合、振込先はどこですか？

お振込先は下記のいずれかとなります。

• ・三井住友銀行
  姫路支店　口座/普通　6619835　株式会社 呉服えり新
  [ATMよりお振込の場合は、口座名義：カ）ゴフクエリシン]
• ・三菱UFJ銀行
  姫路中央支店　口座/普通　1022463　株式会社 呉服えり新
  [ATMよりお振込の場合は、口座名義：カ）ゴフクエリシン]
• ・但陽信用金庫
  姫路支店　口座/普通　5102475　株式会社 呉服えり新
  [ATMよりお振込の場合は、口座名義：カ）ゴフクエリシン]
• ・みずほ銀行
  姫路支店　口座/普通　1002666　株式会社 呉服えり新
  [ATMよりお振込の場合は、口座名義：カ）ゴフクエリシン ]

ネットでの注文の仕方を教えてください。

ショッピングサイトでのお買い物は、ご利用ガイド内「お買い物の手順」をご一読くださいませ。
また、お電話でのご注文も承りますので、お気軽にご用命ください。

オフィシャルサイト内の『 旬のお勧めコーディネート 』や『 特選 』など、「お買い物カゴ(カート)」と連動していない商品につきましては、メール もしくは お電話（079-288-6616）にてご注文を承ります。
クレジットカード決済をご希望の方へは、ショッピングサイト内でお客様専用のご決済画面をお作りし、メールでご連絡させていただきます。（※カート〔SSL暗号化通信〕にてご決済いただけます。）

クレジットカードは使えますか？

実店舗及び買い物カゴ（カート）とも Visa/Master/JCB/Amex/Diners の国際ブランドが付いた全てのカードをご利用いただけます。
ネットでは、3Dセキュアによる認証にも対応しております。

クレジットカードの3Dセキュア認証とは何ですか？

ネットでの購入手続き時、カード会社に登録したご本人しか知らないパスワードを入力してもらうことで、本人認証を行うサービスです。
パスワードは、ご本人にしか分からないので、クレジットカードの不正利用を防ぎます。
（※3Dセキュア認証画面は、カード発行会社が3Dセキュアに対応し、カード所有者様が本人認証サービス登録を行われている場合に表示されます。パスワードは、弊店には残りません。）

クレジットカードの分割払いやリボルビング払い、ボーナス払いは可能ですか？

一括払い・分割払い（最高24回まで）・リボルビング払いがご利用いただけます。
（※分割払い・リボルビング払いは、お客様とカード会社とのご契約内容に準じます。）

恐れ入りますが、ボーナス払いには対応しておりません。

• ※オンラインショップは、ボーナス払いのほか、2回払いにも対応しておりません。

取り置きはしてもらえますか？

恐れ入ります、基本的にお取り置きはご容赦いただいております。

返品や交換、キャンセルはできますか？

基本的に承りますが、規定がございます。

詳しくは【ご利用ガイド】の「返品・交換・キャンセル」をご参照ください。

領収書はもらえますか？

はい。領収書をご希望の方は、お申し付けください。
実店舗の場合は、その場でお渡しいたします。
ネットでのお買い物の場合は、基本的に発送商品と同梱させていただいております。
代金引換でお支払いの場合は、配達時の配送伝票の控え（金額が明記してあります）が領収書となりますので、よろしくお願いいたします。

会員登録について

会員登録はした方が良いのでしょうか？

会員登録は任意です。ご登録がなくてもお買い物をお楽しみいただけます。
ご登録いただくと、お買い物時のご住所入力などの手間を省くことができます。また、会員様向けのお得な特典もご用意しておりますので、ご購入の際には、ぜひ会員登録をご検討ください。

会員登録や特典内容等の詳細につきましては、ご利用ガイド内「会員登録について」をご確認ください。

会員登録はこちら

会員登録を代わりにしてもらうことはできますか？

会員登録は任意です。ご登録がなくてもお買い物をお楽しみいただけます。

パスワードの設定が必要なため、ご自身でのご登録をお願いいたします。

会員登録はこちら

会員登録をしなくてもお買い物をすることはできますか？

会員登録は任意のため、登録なしでももちろんお買い物していただけます。ただし、非会員様は、ポイントの付与など会員様限定の各種特典はご利用いただけませんので、予めご了承ください。

会員登録したIDとパスワードを忘れました。

こちらのパスワードの再設定の画面で、会員登録時に登録されたメールアドレスとお名前を入力し、個人情報保護ポリシーをご一読の上、同意するにチェックを入れ、【送信】をクリックしてください。 ご登録いただいたメールアドレスに、「パスワード再設定ページのURL」を記載したメールが届きます。

または、ショッピングサイトトップページの「ログイン」のバナーをクリックしていただきますと、ログイン画面が開きます。そちらの「ログイン」ボタン下に表示されている「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしていただいても「パスワードの再設定」画面へ移動します。

会員情報の修正をしたいのですが。

パソコンの場合は、ショッピングサイトトップページよりログインしていただいた後、ページ左側に表示される「会員情報修正」をクリックしていただきますと「会員情報修正画面」が表示されますので、そちらで修正していただけます。

スマートフォンの場合は、ショッピングサイト画面右上の会員様【ログイン】をクリックしていただきログイン後、トップページ上部に表示される【会員情報修正】をクリックしていただきますと、修正画面が表示されます。
または、ショッピングサイト画面右上の「メニュー」をクリックしていただき、表示される「ログイン」のリンクからログイン後、もう一度メニューをご覧いただくと「会員情報修正」リンクが表示されます。そちらをクリックしますと修正画面が表示されます。

お誕生日特典について教えてください。

大切なお誕生日を祝して、ささやかではございますが、会員様へ限定特典をご用意させていただきました。
こちらは、生年月日をご登録いただき、かつメルマガの受信をご選択いただいた方のみの特典になります。
お誕生日にメールにてのご連絡となります。
特典はメールに記載させていただきます。お楽しみに。

（お誕生日特典は、2017年1月10日より開始させていただきました。）

ログインはどこからできますか？

会員登録やログインは、弊店オンラインショップ（https://www.erishin.com）の機能を使用しております。オフィシャルサイトをご利用の場合も、オンラインショップへのログインとなります。
下にログインの要領を記しました。よろしくお願い申し上げます。

パソコンからログインの場合（オンラインショップ）

トップページ上部の【ログイン】ボタンをクリックすると、ログイン画面へ移行いたします。

スマートフォンからログインの場合（オンラインショップ）

• 

  １．まず、スマートフォン右上の【三】をタップします。

• 

  ２．【ログイン】ボタンが表示されますので、そちらをタップしますと「ログインページ」が表示されます。（※ログイン済みの場合は、【ログアウト】ボタンが表示されます。）

ご決済時にカート内でもログインできます。

▼パソコンの場合

ご決済時にカート内でもログインできます。（画像はパソコンの場合）

▼スマートフォンの場合

• 

  ご決済時にカート内でもログインできます。（画像は、スマートフォンの場合）

ポイント・クーポンについて

ポイントは何に付きますか？

商品お買い上げ100円（税込110円）＝１ポイントが基本ポイントとして付与されます。
お仕立て代や紋入れ（洒落紋含む）、お直し代などの各種加工代や消費税にはポイントは付きません。
ただし、ポイント対象外の加工代等も全てがお買い上げ累計金額に含まれますので、次期のステージＵＰ（ポイントＵＰ）の対象となります。
（※半年ずつのお買い上げ累計で、次の半年間のご優待率が、5％【シルバー会員様】や10％【ゴールド会員様】へと変わるポイント制度「ポイントご優待プログラム」となります。）

ポイントご優待プログラムのご案内

ポイントが付かないものを教えてください。

お品本体にはポイントが付与されますが、仕立てや紋入れ等の加工・付属品・お手入れ・消費税・送料はポイント対象外となります。ポイント対象外品について、詳しくは下記をご参照ください。

• ●お仕立て、紋入れ、花緒挿げ、リメイク等の加工代全般
• ●お誂えの洒落紋や柄入れ等の加工代全般
  （ただし、お誂えした着物や帯、和装小物の本体はポイント対象です。）
• ●胴裏、八掛等の付属品全般
• ●お手入れ品
• ●消費税・送料
• ●商品代金の50％以上をポイントでご決済の場合。（その場合も自動返信受注メールでポイントが表示されますが、後にお送りします「ご注文承りメール」にて差し引きをご連絡させていただきます。）

ただし、ステージを決定するお買い上げ累計は、上記ポイント対象外品も含む全てのお支払い金額となります。

「ポイントご優待プログラム」とは何ですか？

基本は、商品のお買い上げ100円（税込110円）に付き１%〔１ポイント＝1円換算〕の付与ですが、半年ずつのお買い上げ累計で、次の半年間のご優待率が、5％【シルバー会員様】や10％【ゴールド会員様】へと変わるポイント制度です。
「ポイントご優待プログラム」については下記のご案内をご覧ください。

ポイントご優待プログラムのご案内

ポイントの確認はどこでできますか？

ショッピングサイトに「ログイン」していただきますと、左サイドに保有ポイントが表示されます。「ポイント照会」からもご確認いただけます。
スマートフォンの場合は、ショッピングサイトに「ログイン」していただきますと、サイト上部に保有ポイントが表示されます。
ログインされている場合、カート内にも保有ポイントが表示されます。
また、メルマガを受信されている会員様へは、「えり新通信」の中で、現在保有されているポイントを記載させていただいております。
なお、オフィシャルサイトの場合は、ポイント表示がございませんので、恐れ入りますが上記からご確認ください。

ポイントの有効期限は有りますか？

いいえ。現在、有効期限は設けておりません。

ポイントの使い方を教えてください。

貯まったポイントは、次回ご購入時から1ポイント=1円としてご利用いただけます。
ポイントは、一度のお買い上げ1,000円 (税込1,100円) 以上の場合にご利用いただけます。

• ※一度のお買い上げ1,000円 (税込1,100円) 以上の場合、カートの「2. 決済・配送方法選択」の画面に ｢ポイント使用」の欄が表示されますので、そちらにご利用になりたいポイント数をご入力ください。
• ※一度にご利用いただけるポイントは、100,000ポイントまでとさせていただきます。

ポイントは、店舗や展示会、メールでのお買い物でも付きますか？

はい。ポイントは、ショッピングサイト以外にも、会員登録済みのお客様がオフィシャルサイト、店頭、弊店展示会、及びお電話またはFAX、メールでのお買い上げの全てに適用されます。

購入した商品のポイントはいつ付きますか？

ポイント付与は、商品発送後、実店舗でお買い物の場合は納品後となります。
お仕立て等、発送までにお時間をいただく商品の場合、ご注文後直ぐにはポイントは反映されませんので、ご注意ください。

ポイントは、店舗や展示会、メールで使えますか？

はい。店頭や展示会、メールでのお買い物でもお使いいただけます。精算時にご使用いただくポイントをお申し付けください。保有ポイントがご不明の場合は、お調べいたします。

会員登録なしでもポイントは付きますか？

恐れ入ります。ポイントの付与は会員様のみの特典となっております。
ショッピングサイト、オフィシャルサイト、お電話やメール、店舗、展示会の全てのお買い物でポイントが付きますので、会員登録をお勧めいたします。

会員登録はこちら

利用するポイント数は自由に決められますか？

はい。ご利用ポイント数は自由に決めていただけます。
ショッピングサイトやカートでログインしていただくと、ポイント残高が表示され、カート内で下記のようにご利用ポイントをお選びいただけます。

• ●ポイントを利用しない
• ●すべてのポイントを利用する
• ●○○ポイント利用する（※保有ポイント内で、ご利用になるポイント数を入力してください。）

お手続きで順次推移した「３．注文内容確認」画面で、商品代金から使用するポイントを確認していただけます。

クーポンについて教えてください。

クーポンは、各種「キャンペーン」や、会員様への「お誕生日特典」で発行する場合がございます。
対象の方へお知らせいたします「クーポンコード」でお買い物時の割引きができます。
非会員のお客様を含めた皆様への場合と、会員様限定の場合がございます。
（※クーポンご利用の場合は、ポイント付与対象外となる場合がございます。その場合、受注後差し引きされます。）

発行は不定期です。お得にお買い物をしていただくためにも、会員登録をお勧めいたします。

クーポンの使い方を教えてください。

カート内に「クーポンコードの入力」の欄がございますので、ログイン後そちらにお持ちの「クーポンコード」をご入力ください。お手続きで順次推移する「3.注文内容確認」画面で、クーポン割引き後の合計金額が表示されます。

• ※一度の注文で利用可能なクーポンは1種類のみです。
• ※会員様限定のクーポンは、ログインしてご利用ください。

（ログイン前にクーポンコードをご入力の場合、「入力されたクーポンは会員専用です」と赤字で表示されますが、そのまま、その下の「アカウントログイン」欄からログインしていただくと赤字が消え、ご利用いただけます。）
実店舗や展示会、お電話、メールでのお買い物の場合は、クーポンご利用の旨お伝えください。

クーポンとポイントは一緒に使えますか？

はい。ご利用いただけます。

お届けについて

仕立て前に自宅へ送って見せてもらうことはできますか？

承ります。
現物確認のお申し込みについて、詳しくはこちらの【ご購入前の現物確認】をご参照ください。

運送会社はどちらになりますか？

基本的に「着物や帯のお仕立てもの」はヤマト運輸、「小物類」はヤマト運輸または佐川急便となります。
配送日時のご指定ができます。

【クロネコゆうパケット対応】の表示商品のみお買い上げの場合、ヤマト運輸のクロネコゆうパケットをご利用いただけます。その場合、お客様宅のポストへの投函となります。

• ※クロネコゆうパケット便は、お客様宅のポストへの投函となりますので、配送日時のご指定はできません。

詳細は、ご利用ガイドの「お届け方法・送料」をご覧ください。

ギフト包装はありますか？

無料のラッピングサービスもご用意しております。ご注文時、備考欄にご記入ください。
また、有料のギフト包装もご用意がございます。
詳しくは、「ギフト包装について」をご覧ください。

海外へ発送できますか？

承ります。EMS便を利用し、お支払いはクレジットカード決済にて商品代金及び実費送料を頂戴いたします。

• ※地域により発送できない場合もございます。

ヤマト運輸のクロネコゆうパケット便は使えますか？

【クロネコゆうパケット対応】と表示しております商品のみお買い上げの場合に、ご利用いただけます。

クロネコゆうパケットは、お客様宅のポストへの投函となりますので、日時指定及び代金引換はご利用いただけません。
クロネコゆうパケットについて詳しくはこちらをご参照ください。

クロネコゆうパケットでのお届けについて

ゆうパックは使えますか？

恐れ入りますが、ヤマト運輸もしくは佐川急便での発送とさせていただいております。

お仕立てについて

仕立てはどこでされていますか？

お仕立ては、弊店専属の熟練した仕立屋が心を込めて手縫いさせていただいております。
海外縫製や業者には出しておりません。

仕立て代はどのくらいかかりますか？

商品によってそれぞれお値段が変わります。お仕立て代については、「お仕立て価格表」をご覧ください。
特殊な仕立てを要する品は、別途料金を頂戴する場合がございます。

仕立てにかかる期間はどのくらいですか？

加工内容やその時々の仕立ての混み具合によって違ってまいりますが、弊店では、海外縫製や和裁教室などの外注に委託しておりませんので、比較的早いお届けが可能です。
お急ぎの方やご使用日がお決まりの方は、予めその旨お知らせください。できるだけご希望に添うようお手配いたします。

仕立てのみでもお願いできますか？

どうぞお申し付けください。

お仕立てものによりましては、湯のしや地入れ、お手入れ等、前加工が必要な場合がございます。
お仕立てご希望のお品の種類、状態、お仕立て寸法、ご着用日、ご要望をなるべく詳しくお聞かせください。

• ※お持ち込み品のお仕立ては、仕立て代とは別に2,000円（税込2,200円）かかります。
• ※状態によりましては、お仕立てを承ることができない場合もございます。

仕立ての寸法が分かりません。

初めて着物を作られる場合は、身長・裄丈・バスト・ヒップ・ウエストの各サイズよりこちらで着物寸法を割り出します。
ご寸法が分からない場合は、お手持ちの着物（襦袢）を弊店宛てにお送りいただけましたら、こちらでお測りいたします。

寸法のご連絡は、《着物・浴衣》寸法送信フォーム・《長襦袢》寸法送信フォームをご利用ください。メールやFAXでも結構です。

オンラインショップのオプション(選択)にない仕立て方をしたいのですが。

カートでのご注文時、オプション欄に「仕立ては相談後」がある場合は、そちらをお選びください。メール、もしくはお電話でご相談の上、進めてまいります。

紋入れや特殊なお仕立てなど、オプション設定以外の様々なお仕立て方法、加工方法も承ります。
メール、もしくはお電話でご相談ください。

名古屋帯の開き仕立て等はできますか？

承ります。
全て開く・手先のみ閉じる・裏地を付ける・芯にかがる等、ご要望に応じてお仕立てさせていただいております。

正絹の帯裏専用無地等、各種ご用意がございますので、カートでのご注文の場合は、オプションで「仕立ては相談後」をお選びください。
メール、もしくはお電話でご相談の上、進めてまいります。

コートを変わり衿（道行衿以外）で仕立てたいのですが。

承ります。
通常の道行衿以外に、着物衿の道中着や、都衿、被布衿など、各種変わり衿のご依頼も承ります。
メール、もしくはお電話でご相談の上、進めてまいります。

居敷当ては付けた方がいいのですか？

お着物では、基本的に単衣・夏全般にお勧めしておりますが、盛夏ご着用の浴衣や木綿以外にも水洗い前提の商品については、お勧めしない場合もございます。
いずれも着物の種類やお客様個々により違ってまいりますので、ご相談くださいませ。

麻の2種類の居敷当てについて、違いを教えてください。

浴衣、小千谷縮などの上布類、木綿等、主に夏・単衣時期の着物の居敷当てといたしまして、「レギュラー麻」と「上質麻」の2種類の麻居敷当てをご用意しています。

共に広巾ですから、背の縫い目はありません。
後ろ身頃の透け防止と強度UPのために有効です。ご入り用の場合は、オプションにてお選びいただけます。

レギュラー麻と上質麻の大きな違いはその厚みです。

上質麻は、長襦袢用としても縫えるくらいの厚みがありますので、特に透け感を抑えたい、単衣時期のご着用も視野に入れた着物にお勧めしています。

オンラインショップでは、縮木綿にオプション設定しておりますが、他の浴衣や小千谷縮にもご用意できますので、お申し付けください。

バチ衿・広衿どちらにした方がいいですか？

主に浴衣の仕立て時に頂戴することが多いご質問ですが、昼間のお出かけ着としての浴衣の場合では、広衿のご注文を多くいただきます。

広衿のほうがより着物らしい雰囲気をお愉しみいただけますし、着付けにより衿巾の加減をご調整いただけるメリットもございます。
しかし、バチ衿でも外見的に大きく差があるわけではなく、どちらでも問題はございません。より簡便な着付けをご希望の場合は、バチ衿をお勧めいたします。

ガード加工をした方が良い場合を教えてください。

ガード加工は万が一の保険です。
ガード加工の有無によりお手入れの頻度が違ってくるわけではございません（繊維の奧に汚れが染み込みにくいのでお手入れは楽になります）ので、あくまでも外出先での不意の水汚れ（泥跳ねやお飲み物による汚れ）対策として、また、縮みやすいお召しなどの縮み対策として、ご検討ください。

会食や野外のお出かけなど、汚れる恐れがあるシーンに、薄色の着物や帯をご着用なさる場合は、ガード加工を施すことによって、安心してお過ごしいただけるように思います。

ガード加工をしても風合いは変わりませんか？

弊店では地元悉皆業者の“しらさぎガード加工”をお勧めしておりますが、風合いの変化はございません。

浴衣に水通しは必要ですか？

綿は水洗いにより必ず縮みます。また、水通し処理をした後も縮む場合がございます。

縮みが著しい織りの木綿着物は、水通しをお勧めいたしますが、浴衣（木綿地）の場合、予め大きめのご寸法で縫うことで縮みに対応できますので、水通しの有無については、お客様のご希望により承ります。

お誂えについて

誂えはどのように注文したらいいですか？

まずはメールもしくはお電話にてお問い合わせください。
ご着用の目的やご予算に応じて最適なお着物、帯をご提案いたします。
ご要望を伺い、デザインから新しく興す場合もございますし、雑誌でご覧になってお気に召した柄を元にお作りする場合、現品の色を変えたり、柄を変更したりすることで、貴女仕様にお作りする場合、また、品切れの商品を新たにお作りする場合等、様々な誂えがございます。
いずれも十分に打ち合わせしながら進めてまいります。

誂えの料金はどのくらいかかりますか？

お作りになりたい商品の加工内容によって個々に異なります。
ご予算に応じてお作りいたしますので、誂えだからといって高額になることはございません。
例えば、品切れの商品を新たにお作りする場合、白生地や加工代の変動がない限りは、同じお値段になります。

自分でデザインしたものを作ってもらえますか？

デザインによって再現可能な場合とそうでない場合がございます。ご相談ください。

誂えはどのように進めていきますか？

ご要望により加工方法が変わってまいりますので個別に進めてまいります。まずはご希望をお聞かせください。

見積もりだけでもお願いできますか？

承ります。ご予算に応じて加工内容を変えることも可能です。

納期はどのくらいですか？

加工内容によって変わります。恐れ入りますが、できるだけお早めにご用命ください。

お直しについて

他店で買った着物（帯）でも大丈夫ですか？

承ります。お気軽にご相談くださいませ。
ただし、他店、弊店品に限らず、ご希望のお直しができない場合もございますので、実店舗にお持ちいただくか、事前にご連絡の上ご送付（送料お客様ご負担）ください。

お直しの費用はどのくらいかかりますか？

寸法直しの場合は、部分的なお直しか、お仕立て替えが必要か等で違ってまいりますが、同時に様々なお直しをご一緒にされるほうが、全体的な費用を抑えることができます。
お直しの方法により変わりますので、お電話もしくはメールにてご相談くださいませ。

お直しの注文の送料はどうなりますか？

お直しやお手入れなどのご注文は、ご注文金額に関わらず、梱包手数料込みの送料として、2,300円 (税込2,530円)を頂戴しております。（※着物等、点数に応じて送料及び梱包用段ボールの価格が変動いたします。）
お見積もりのみの場合は、着払いでご返送させていただきます。

母の着物を自分の寸法に合わせて直していただきたいのですが。

お気軽にご相談ください。ご希望の寸法にお直しできるかどうか、まずは確認させていただきますので、店舗にお着物をお持ち願います。
ご遠方のお客様は、まずはお電話もしくはメールにてお問い合わせください。

着物の色を変えたいのですが。

承ります。お着物の状態や柄付けによって方法が変わりますので、一度拝見させていただきます。お電話もしくはメールにてご相談くださいませ。

持っている着物に柄を足して華やかにしたいのですが。

承ります。お電話もしくはメールにてご相談くださいませ。

昔の帯が少し短いのですが、長くすることはできますか？

手先に縫いこみがある場合は、長くすることも可能です。また着用時に見えないところに別布で継ぎをお入れする方法もございます。
まずはお電話もしくはメールにてご相談くださいませ。

他店で購入した履物を修理してもらえますか？

恐れ入りますが、履物関連のメンテナンスは、弊店でお買い上げいただいた商品に限らせていただきます。

花緒をゆるめて（または、締め直して）欲しいのですが。

弊店でお求めいただきましたお品は随時メンテナンスを承ります。メールもしくはお電話にてご連絡後、商品をお送りください。（有料）

履物の踵（かかと）のゴムが減ってきました。

弊店でお求めいただきましたお品につきましては、ゴムの取替をさせていただきます。（有料）

お手入れについて

シミが付いてしまいました。どうしたらよいでしょうか？

お電話もしくはメールにてご連絡の上、シミの箇所をさわらずに、店舗までお持ちいただくか、お送りいただきますようお願いいたします。

ご自身でのお手入れは、“輪ジミ”や“生地スレ”の原因になる場合がございます。
高級着物専門のお手入れ業者に依頼の上、お手入れさせていただきます。（有料）

どのくらいの頻度でお手入れをしたらいいのでしょうか？

シミや汚れが気になる場合は、ご着用毎に。
目立った汚れなどがない場合は、シーズン終わりにお手入れをしていただくとよいでしょう。

他店で買った着物（帯）のお手入れもしてもらえますか？

承ります。お気軽にご相談くださいませ。

浴衣や小千谷縮は、自分で洗えますか？

基本的にご自宅で冷水で手洗い（押し洗い）可能でございます。
（※お湯のご使用や長時間のつけ置きは、縮みや色落ちの原因となります。）

お取扱いのご注意書きをよくお読みください。

こちらの「竺仙浴衣 お手入れ方法」のページでもご紹介しております。ご参考ください。

竺仙浴衣 お手入れ方法

正絹の着物や長襦袢、帯の丸洗いはできますか？

専門業者にて可能です。ご相談ください。

長襦袢の場合は、半衿を付けたまま丸洗いできます。取り外さずに、そのままお出しください。
（※半衿の汚れや変色が酷い場合は、取り外してお手入れすることもございます。）

帯揚げも丸洗い可能です。

お手入れを注文した際の送料はどうなりますか？

お直しやお手入れなどのご注文は、ご注文金額に関わらず、梱包手数料込みの送料として、2,000円 (税込2,200円)を頂戴しております。

お見積もりのみの場合は、着払いでご返送させていただきます。

Amazon Payについて

Amazon Payとは何ですか？

Amazonのアカウントをお持ちのお客様が、簡単に安心してショッピングをお楽しみいただけるサービスです。

• ・ショップ会員のログインIDやパスワードを忘れても、Amazonのアカウントでログインできます。
• ・Amazonのアカウントでログインすると、Amazonに登録されている「送付先情報」が自動で入力されます。
• ・Amazonのアカウントに登録されている「決済情報」が使用できるので、クレジットカード番号の入力が不要です。

• ※すでに弊店ショップ会員様で、Amazonアカウントと連携するには、先に既存のショップ会員IDとパスワードでログインをした後に、Amazonアカウントでログインをしてください。

既存のショップ会員です。Amazonアカウントとの連携の仕方を教えてください。

すでに弊店ショップ会員様で、えり新サイトへご登録済みのIDとAmazonアカウントと連携するには、先に既存のショップ会員IDとパスワードでログインをした後に、Amazonアカウントでログインをしてください。

カートでログインされる場合は、画像の１の部分でログインした後、２の部分でAmazonアカウントでログインしていただきますと連携できます。一度連携されますと、次回からはAmazonアカウントのみでも今お持ちのIDと連携した状態となります。

AmazonアカウントでログインをしなくてもAmazon Payは利用可能でしょうか？

AmazonアカウントでログインをしないとAmazon Payは利用できません。

Amazonアカウントでログイン後、Amazon Pay以外の支払い方法を選択することは可能でしょうか？

各種ご決済がご利用可能です。

AmazonポイントやAmazonギフト券は使用可能でしょうか？

利用することはできません。
Amazonポイントの付与もございません。ご了承くださいませ。

Amazonアカウントでのログイン後に新規会員登録を行い、商品をご購入いただくと、弊店のポイントが付与されます。

• ※すでに会員登録済みのお客様は、先に既存のショップ会員IDとパスワードでログインをした後に、Amazonアカウントでログインをしていただきますと、会員情報が連携されます。お買い物時に通常通り弊店のポイントが付きます。
  一度連携されますと、次回からはAmazonアカウントのみで既存のショップ会員様としてご利用いただけます。

すでにショップ会員登録済みですが、Amazonアカウントでログインして既存のショップ会員として注文できますか？

すでにショップ会員のご登録がある場合は、先にショップ会員としてログインしていただき、その後にAmazonアカウントにてログインしていただくと、既存のショップ会員にAmazonアカウントの情報が紐づき、既存のショップ会員としてご注文することができます。

• ※一度連携されますと、次回からAmazonアカウントのみでショップ会員としてお買い物していただけます。
  連携される場合は、必ず既存のショップ会員IDとパスワードでログインをした後に、Amazonアカウントでログインをしてください。

すでにショップ会員登録済みですが、ショップ会員でログインせずに、Amazonアカウントにてログインした場合の会員扱いはどうなりますか？

ショップ会員としてご登録のある方が、ショップ会員にてログインせずに、Amazonアカウントにてログインした場合、注文画面STEP1の「新規会員登録」にて【会員登録しない】を選択すると、非会員としてのご注文となります。

注文画面STEP1の「新規会員登録」にて【会員登録する】を選択された際には、新規でショップ会員としてご登録、ご注文となります。

• ※すでに登録されている会員情報と連携される場合は、 先に既存のショップ会員IDとパスワードでログインをした後に、Amazonアカウントでログインをしてください。
  一度連携されますと、次回からはAmazonアカウントのみで既存のショップ会員様としてご利用いただけます。

Amazonアカウントでログインした後、会員登録せずに注文することはできますか？

Amazonアカウントでログイン後、商品を購入される際に、注文画面STEP1の「新規会員登録」にて【会員登録しない】を選択して進んでいただくと、ショップへの会員登録をせずに注文を行うことができます。

• ※標準で【会員登録する】が選択されていますので、変更なしで注文画面STEP2へ進むと自動的に「会員登録」となります。

Amazon会員からショップ会員に新規登録したのですが、ショップ会員の情報修正はどうすれば良いのでしょうか？

この場合は、ショップ会員としてのパスワードがございません。
そのため、会員情報修正の際もAmazonアカウントでログインすることにより、パスワード不要で修正ができます。

Amazon会員からショップ会員に登録したのですが、連携状態の確認はできますか？

Amazonアカウントでログインし、会員情報修正画面から確認することができます。

「連携解除」ボタンより連携を解除することもできます。その場合、退会と同じ扱いになります。

既存のショップ会員です。Amazonアカウントとの連携を解除できますか？

サイトへログインし、会員情報修正画面の「連携解除」ボタンより連携を解除すると通常のショップ会員に戻ります。

その他

着物のレンタルはされていますか？

恐れ入ります。お客様に合ったご寸法で新品からお仕立て、お誂えさせていただいておりますので、レンタルは行っておりません。

着物や帯の買い取り・引き取りはされていますか？

恐れ入ります。
弊店では着物や帯の買い取り・引き取りは行っておりません。よろしくお願いいたします。